سياسة الإستبدال والإسترجاع
الاسترجاع والاستبدال
عميلنا العزيز،
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج الجديد خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء إذا تم الشراء من الموقع الإلكتروني لكالفن، وذلك من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج (لأجهزة التوصيل المنزلي)، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية/الإلكترونية ووفقاً للشروط والأحكام التالية:
-في حال كان المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه
-في حال كان المنتج لا يعمل نتيجة خلل في التصنيع يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة المنتجات (باستثناء الأقراص وبطاقات الأكواد والأحبار)
ويشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقات هدايا أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة.
-في حال تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي للمنتج، ولم يتم استعماله يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد خصم 30% من قيمة المنتج ويشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي (بدون أي تلف)، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقات هدايا أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة
فترة استرداد المدفوعات وطرقها:
- يتم إرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوماً عمل حسب بنك العميل
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتج تم استخدامه
- المنتج تم تركيبه
- المنتجات التي تعاني من أعطال أو عيوب نتيجة سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدوش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويحدد ذلك بناءً على فحص فريق الصيانة
- منتجات العناية الشخصية
- برامج الكمبيوتر والألعاب
- الأحبار وأوراق الطباعة
- المنتجات التي تباع "كما هي"
- البطاقات والقسائم الذكية
- الخدمات التي تحتوي على برامج أو أكواد للحواسب الآلية أو الجوالات
الشروط العامة:
- لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط، ويمكن فقط استبدالها بمنتجات أخرى بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه
- في حالة شراء عروض الباقات، يجب على العميل إرجاع جميع المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية
- يتحمل العميل رسوم توصيل قدرها 100 ريال سعودي عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها عبر خدمة التوصيل المنزلي، ما لم يكن المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق الصيانة
- في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إمكانية إرجاع أو استبدال المنتج
- شراء العميل للمنتجات "كما هي" وحصوله على الفاتورة يعتبر موافقة ضمنية على حالة المنتج، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو إكسسوارات مفقودة بعد ذلك
الاسترجاع والاستبدال
1. يحق للعميل فقط خلال (7 أيام) استرجاع المنتجات في حال عدم مطابقة المواصفات الرئيسيّة والمهمة للمنتج عمّا ذُكر في وصفه في الموقع.
2. يحق للعميل فقط خلال (7 أيام) تقديم طلب استرجاع المنتجات لوجود خلل أو عيب، وحينها ستقوم الشركة بالتواصل مع الوكيل المعتمد للمنتجات لإرسال فنّي لمعاينة المنتجات لدى العميل وإعداد تقرير للشركة عن حالة المنتجات، وسيكون على العميل متابعة الوكيل في حال تحقّق وجود العيب والخلل لإرجاع المنتجات والتعويض عنها أو بحسب ما يُقرّره الوكيل.
3. في حال إرجاع المنتجات بسبب خلل في المنتج أو نتيجة ضرر تسبّبت فيه الشركة عبر توصيل المنتج فسيكون على الشركة تحمّل رسوم تحويل المبالغ للعميل.
4. في حال كان إرجاع المنتجات بسبب عدم رغبة العميل أو لأي أسباب أخرى تخصّ العميل، فسيكون على العميل تحمّل رسوم إرجاع المبلغ.
5. في حال كان إرجاع المنتجات من قبل العميل بعد توصيلها وكان سبب الإرجاع لعدم رغبة العميل في المنتج أو لغيرها من الأسباب الخاصة بالعميل فسيتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة (2%) من قيمة الفاتورة بحد أدنى (100 ريال).
6. يُشترط لقبول استرجاع أيّ منتج أن يكون خلال (7أيام) من تاريخ الشراء، وأن يكون المنتج بحالته الأصليّة لم يتم فتحه ولا استخدامه مع كامل الاكسسوارات، وكتيب الإرشادات المُلحقة وبالتعبئة الأصلية، وأن تكون المنتجات وتغليفها سالمة من الخدوش والأعطال أو أيّ أضرار أخرى تسبّب فيها العميل.
7. يُشتترط لإرجاع الهواتف المحمولة الجوالات وأجهزة الحاسب الآلي، والأجهزة اللوحية، وكاميرات الديجتال والاحترافيّة الشروط التالية:
أ .أن يكون الاسترجاع والاستبدال خلال (24ساعة) من تاريخ الشراء.
ب. إحضار أصل فاتورة الشراء وختم الخروج.
ج. أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلف بالغلاف الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه.
8. لا يُسمح باسترجاع أو استبدال البرامج وألعاب الفيديو.
9. لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية (أجهزة الحلاقة وإزالة الشعر – أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان – وغيرها من أجهزة الصحة والجمال والعناية الشخصية) إلا في حال وجود خلل مصنعي فيكون للعميل الحق في الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7 أيام) فقط.
10. لا يسمح باسترجاع أو استبدال الطابعات، والفاكسات، وأجهزة التصوير، وأي مستلزمات أو اكسسوارات أخرى، إلا في حال وجود خلل مصنعي فيكون للعميل الحق في الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7 أيام) فقط.
11. المنتجات التي تخرج كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
12. لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع أو رفض استلام المنتج في حال انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس، وذلك لعدم قدرة الشركة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.